ご意見箱 - 愛知県名古屋市の中京眼科

愛知県名古屋市熱田区三本松町12-23


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１階エレベーター前にご意見箱を設置しました。

当院では、安心・安全・満足の医療をめざし、職員一同努力しております。
皆様からお寄せいただいたご意見は、接遇向上委員会で検討し、より良い医院作りの参考にさせていただきたいと存じます。

検討・対応内容は、当ページ内および院内(１階エレベーター前と２階待合室)に掲示いたします。
皆様のご意見を、その他の目的で使用することはございません。
また、個人に関する情報は一切公表いたしません。

皆様のご意見を心よりお待ち申し上げております。

接遇向上委員会

手術状況の掲示について

2012/04/09 ●ご意見 手術状況の張り紙に手術件数だけでなく成功例何件、失敗例何件も記入してください。 〇回答 平成16年、厚生労働省より各医療機関に対し、硝子体手術実施の施設基準として、年間の手術実施件数を院内に掲示する旨の通達がありましたので、それを機に手術件数を掲示してまいりました。 現在では掲示義務はなくなりましたが、当院では継続して毎年掲示させていただいております。 また、手術成績に関しましては、白内障手術は手術説明会に於いてご説明させていただいております。 硝子体手術につきましては、病態や難易度などにより成績が異なりますので、担当医師から個別にご説明させていただいております。 以上の経緯と取組みについて、ご理解の程お願い申し上げます。 医療法人いさな会 理事長　内藤　尚久

対応について

2012/04/09 ●ご意見 皆々様の対応に本当に感心いたして居ります　深謝申上 〇回答 心のこもったお言葉を頂戴し、ありがとうございました。 今後ともこれを励みに、職員一同ご満足いただける医療サービスを目指してまいります。

非常口　当院の階段について

2012/04/02 ●ご意見 階段あるといいが？ 非常口わからないので災害時どうすれば？ 〇回答 大変ご心配をおかけしております。 非常階段は、医院の北側と南側にございます。目のご不自由な患者様やご高齢な患者様が多くいらっしゃいますので、通常時はエレベーターのご使用をお願いしておりますが、非常時にはスタッフが責任を持って誘導いたします。 以前も同様のご意見をいただいており、先日改めて緊急時避難経路 ならびに非常時の対応について、今年１回目の避難訓練を実施いたしました。災害時には安全にスムーズな対応・誘導ができるよう今後も危機管理に取り組んでまいります。

術後の経過

2012/03/26 ●ご意見 手術後とっても順調にきてます。１カ月の検診でした。 本当に有りがとうございました。感謝しています。 〇回答 順調に回復されているご様子で、私共もとても嬉しく存じます。 これからもどうか目をお大事にお過ごしください。

当院についてお気づきになった点

2012/03/12 ●ご意見 1月27日初診以来気付いた点を記入します。全体に患者接遇の良さに感心、とくに診察の最後に看護師さんより「先生に何かお聞きになりたいことがございませんか」と尋ねられていろいろ気になっていることを申し上げて返事を頂きました。会計の折に、おつりの札・小銭の並べ方まで配慮されている。すばらしい。 希望：患者のは耳の遠い人が多い。話をする際患者に顔を向けて はっきり発音お願いします。 3月7日6：00～白内障手術時、執刀者の患者への体の向きとか 眼球の動かし方の指示にもう少し優しさを期待したい。 オペの終了が近づいた折「もう少しでおわりですよ」といって頂けると勇気づけられる。全体に（訓練士なども含め）言葉づかいに一層の配慮・優しさがほしい。 責任者という意味でパンフなどに理事長氏名・院長氏名を印刷してもよいのでは。 いさな会・フォレスト・イン・サンショウの意味は？ オペ後の視力が回復し、読書ＴＶ所見、運転等に大変化がみられました。感謝・感激です。 当院のご発展を心より祈ります。 〇回答 私どもの取り組みに対し、多方面に亘りお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。 重ねまして具体的なご意見を賜り、心よりお礼申し上げます。スタッフの対応に関しましては、皆様に安心してご来院いただける様、今後も一層努力してまいります。 手術室での患者様の動きや流れについて、注意事項やお願いしたいことなどを、あらかじめ把握していただける資料やビデオ等を作成するよう、前向きに検討させていただきます。 なお、手術中のお声がけにつきましては、こちらからの言葉に、患者様がうなずかれたり、声で返答されたりする際に目が動き、手術の妨げや危険な場合もあることから、通常時は、あえてお声がけを控えておりました。今後は、手術のタイミングに合わせて、ご安心いただけるような言葉をおかけできるよう配慮してまいります。 今回頂戴したパンフレットに関するご意見につきまして、当委員会より理事長・院長に申し伝えます。 いさな会は医療法人名であり、フォレスト・イン・サンショウは、当ビルの名称でございます。当ビルは自社ビルでないこともあり、機会をみてオーナーに確認いたします。

スタッフの応対

2012/03/02 ●ご意見 ・スタッフの皆様とてもやさしく応対の仕方が良いと思いますが、特に寺本さんは良く見えました。 ・皆様親切でとてもうれしいです。病んでいる者にとってやさしいのは一番の心づかいと思います、いつも感謝しています。 〇回答 お褒めの言葉をいただきありがとうございます。 今後もスタッフ一同患者様にご満足いただける医療サービスを目指してまいります。

スタッフの言葉遣い

2012/02/07 ●ご意見 看護婦さんの大半はとても良い方ばかり。中で、言葉使いを知らない人がいる。"ウン"の返事は何ごとか。 待たせて、立たせて、そんな人はカイコしてほしい。 〇回答 待合室が混み合っている中で長時間お待たせし、大変申し訳ございません。 その上、言葉使いでもご不快な思いをおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。 ご意見を頂戴したのを機に、改めて言葉使いや応対についての研修を行い、スタッフの意識向上を図ってまいりたいと思います。

院内の混雑、席数

2012/02/07 ●ご意見 おじいさん、おばあさんがたくさんいたから仕方なかったけど、席にすわれませんでした。 他のおじいさん、おばあさんもです。 もう少し席をふやしてほしいです。 私は頭が痛かったので座りたかったです。 〇回答 お席のご用意ができず、深くお詫び申し上げます。 ご意見をいただき、座席数や椅子の位置などについて再検討いたしましたが、構造上、現在の配置が精一杯のようでございます。ご希望に添えず、誠に申し訳ございません。 今後も患者様のご様子を拝見し、こちらからお声がけするよう配慮いたしますが、もしご気分が優れない場合は、ご遠慮なくスタッフにお申しつけ下さい。

視力検査について

2012/01/24 ●ご意見 今日の視力検査の先生は大変ゆっくり待って頂いたので、しっかり見ようとし満足でした。 テンポをゆっくりとしていただけると助かります。 ありがとうございました。 〇回答 この度は、励みになるお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 これからも患者様のご様子に合わせた対応を心掛け、スタッフ一同精進してまいります。

エレベーターについて

2012/01/20 ●ご意見 エレベーターが遅い。アホ 〇回答 眼科という医院の特性上、眼の不自由な患者様も多く来院されますので、安全の為ドアの開閉を通常より遅くしております。 特に、手術日(月曜午前、水曜午後)、手術説明会日(水曜午前、金曜午後)は、ビルの全階を使用していることから、通常より停止する階が多く、エレベーターの混雑が予想されます。各階のご案内は次の通りです。 1F：正面玄関、　2F：検査診察室、　3F：検査室、　4F：手術室、 5F：手術待合室、説明会会場 エレベーターの混雑が予想される時には、表示をさせていただきます。 お待たせして大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力の程、よろしくお願い致します。

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